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1.    Condições climáticas
As atividades ao ar livre estão sujeitas às condições climáticas. Em caso de chuva ou clima que comprometa a segurança do grupo, a atividade será remarcada para uma nova data. Caso o participante não possa comparecer na data reagendada (com aviso imediato a empresa), a vaga precisará ser vendida para que o reembolso total seja realizado. Caso a vaga não seja vendida, o valor investido será convertido em crédito e poderá ser utilizado em outra atividade, dentro do prazo de 3 meses.

     2.    Desistência por parte do participante
2.1 Atividades Locais e/ou Regionais: Será aplicada uma taxa administrativa de 10% sobre o valor investido, referente a custos operacionais e administrativos, com solicitação até 24h antes do início da atividade. O valor restante será reembolsado ou convertido em crédito, conforme acordado entre as partes. Caso a desistência seja informada com menos de 24h antes do início da atividade, será cobrada uma multa de 100% (retenção total do valor pago), exceto em casos de força maior (como atestado médico).

Parágrafo único: Para atividades locais e/ou regionais com transporte incluso, observar o item 2.2.

2.2 Excursões: Trataremos de acordo com a política de devolução e reembolso do CDC (Código de Defesa do Consumidor) e EMBRATUR, que é baseada na deliberação normativa nº 161, de 9 de agosto de 1985, que estabelece regras para a contratação de serviços turísticos. De acordo com essas políticas, o valor a ser reembolsado ao cliente depende do tempo em que o cancelamento é solicitado:

·           100% do valor investido até 7 dias após o pagamento inicial, desde que a solicitação ocorra com pelo menos 5 dias de antecedência da data do início da atividade. Caso a desistência seja informada com menos de 5 dias antes do início da atividade, será cobrada uma multa de 50% (retenção parceial do valor pago), exceto em casos de força maior (como atestado médico – observar o item 3).

·           50% do valor investido até 45 dias antes do início da atividade;

·           30% do valor investido até 30 dias antes do início da atividade;

·           15% do valor investido até 15 dias antes do início da atividade;

·           0% do valor investido menos 14 dias antes do início da atividade.

3.      Cancelamento por motivo de doença
Mediante apresentação de atestado médico que comprove a impossibilidade de participação, o participante terá direito a reembolso de 70% ou conversão desta porcentagem em crédito, conforme acordado entre as partes. Para ser válido, o atestado médico e a notificação de cancelamento devem ser comunicados com até 3 dias de antecedência da data do início da atividade. Cancelamentos comunicados em prazo inferior poderão ter condições diferentes, a serem analisadas caso a caso.

    4.    Não comparecimento (No-show)
O não comparecimento do participante na data, horário e local previamente informados, sem aviso prévio, será considerado no-show, não gerando direito a reembolso, remarcação ou crédito, uma vez que a vaga foi reservada, os custos operacionais foram assumidos e a atividade ocorreu conforme o planejado.

Em caso de dúvidas, favor entrar em contato imediatamente!

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